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售后服務

  我單位售后服務部為客戶提供全天候服務,在接到客戶來電、來函、來訪等報修信息后,客服人員立即進行分析處理,并做出售后服務方案。
  1、對售出產品實行三包,在三包期內,如出現由產品制造質量引起的問題包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題,積極協助用戶解決問題,以使產品及時投運,把事故損失降低到更低程度。
  2、重大設備的安裝、調試,現場技術服務由副總工程師為首的技術專家親自帶隊上門服務,以解決用戶的各種問題。重大工程派駐工地代表。
  3、我們產品到達貴處后,技術人員將負責協助指導安裝,調試等工作。
  4、積極配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工作,可向用戶以成本價提供產品的備件及附件。
  5、堅持質量為本、用戶至上的原則,及時聽從用戶的召喚,當需要現場服務時,我們在接到用戶通知的24小時內給予答復,在更短的時間內到達現場。
  6、設備在維修范圍內如出現質量問題,我們負責免費維護,并在接到用戶電話2-5小時內到達或者進行答復。
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